Email поддержки
support@ezcash.casino подходит для вопросов, где нужны детали и вложения: чек, hash, скрин статуса или ошибка входа. Сохраняйте переписку в одной цепочке, чтобы история вопроса не потерялась.
Telegram
Для актуальных ссылок используется @ezcash_official. Не отправляйте в комментарии или незнакомым аккаунтам пароль, PIN карты и коды из SMS.
Есть ли номер телефона
Подтверждённого номера телефона сейчас нет. Поэтому номера из сторонних каталогов нельзя считать надёжными только по названию EZCASH.
Заблокировали аккаунт
Приложите скрин сообщения, ID профиля и примерное время последнего успешного входа. Не создавайте несколько новых профилей и не пытайтесь подбирать пароль — это не ускоряет восстановление.
Как поменять секретное слово
При доступе к аккаунту используйте настройки безопасности. Когда вход закрыт, запрос на смену проходит через проверку владельца. Поддержке не нужен ваш текущий пароль или SMS-код.
Не пришло пополнение
Чек для СБП или банковского перевода и hash для криптовалюты — самые полезные данные. Добавьте сумму, валюту, сеть и время. По этим данным проще найти конкретную операцию.
Не открывается игра
Когда остальной сайт работает, попробуйте другую игру того же провайдера. Так можно понять, проблема относится к одному релизу или ко всей студии. В обращении укажите название игры и устройство.
Как написать обращение, чтобы не переписываться весь день
Начните с одного сообщения: что случилось, когда, какая сумма или игра, номер операции и что уже пробовали. Для платежа приложите чек или hash. Для входа — скрин ошибки и ID профиля. Такой набор сразу даёт сотруднику контекст.
Выплата отмечена успешной, а денег нет
Для карты проверьте выписку и время зачисления, для криптовалюты — hash в обозревателе сети. Если перевод отправлен, поддержка сможет сверить реквизиты по номеру заявки. Не создавайте второй вывод на ту же сумму, пока судьба первого не ясна.
Баланс не совпадает
Убедитесь, что вошли в тот же профиль. Затем сравните основный и бонусный баланс, потому что промокод может начисляться отдельно. Последний шаг — открыть историю пополнений и выводов: там виден статус каждой операции.
Проблема с бонусом
Сообщите сам код, время активации и сумму связанного депозита. Скрин карточки акции полезнее пересказа условий по памяти. Если код был лимитированным, поддержка сможет подтвердить, остались ли активации на момент ввода.
Проблема только с одной игрой
Запустите другой релиз того же провайдера. Когда второй слот работает, укажите в обращении точное название первой игры. Когда не запускается вся студия, напишите название провайдера и устройство.